Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes — sur la commande, la livraison, le paiement, les retours ainsi que l’entretien des statues en béton et en résine. Vous réglerez la plupart de vos questions ici en quelques secondes. Si vous ne trouvez pas la vôtre — écrivez-nous.
Comment passer commande et dois-je créer un compte ?
Ajoutez les articles de votre choix au panier et passez à la caisse. Un compte client n’est pas obligatoire — vous pouvez commander en tant qu’invité. Une fois la commande passée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le numéro de commande.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Après votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de commande et, une fois le colis expédié, le numéro de suivi. Si vous avez un compte, vous voyez l’état actuel de chaque commande après connexion, dans la rubrique « Commandes ».
Combien coûte la livraison ?
La livraison par transporteur est facturée à un tarif forfaitaire pour l’ensemble de la commande, quels que soient le nombre et les dimensions des produits. Vous voyez le coût actuel sur la fiche produit et à la caisse, avant de payer.
Comment emballez-vous et expédiez-vous les statues ?
Chaque statue est emballée dans un emballage rigide avec un calage amortissant. Les statues de grand format (XL) sont expédiées sur palette. Le béton et la résine sont résistants, et nous les emballons avec une marge de sécurité pour le transport.
Livrez-vous les statues XL avec portage jusqu’à l’emplacement ?
Oui — pour les statues de grand format, nous organisons, sur demande, une livraison avec portage ainsi qu’une équipe de montage. Les détails et le devis sont définis au cas par cas ; le mieux est de nous écrire avant l’achat.
Quels modes de paiement sont proposés ?
Pour le moment, nous acceptons le virement bancaire à l’avance (prépaiement), sur notre compte en euros. Les coordonnées bancaires vous sont envoyées dans l’e-mail de confirmation de commande et affichées sur la page de confirmation ; nous expédions votre commande dès réception du paiement. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour ce mode de paiement.
Vais-je recevoir une facture avec TVA ?
Oui. Lors de la commande, indiquez que vous souhaitez une facture et renseignez votre n° de TVA — nous vous l’enverrons par e-mail.
Comment retourner ou échanger un produit ?
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Vous trouverez les règles détaillées et le formulaire sur la page Retours et réclamations.
Que faire si la statue est arrivée endommagée ?
Photographiez les dommages et l’emballage, puis écrivez-nous dès que possible après la réception. Nous remplacerons le produit ou réparerons le préjudice — sans formalités inutiles.
Comment les grandes statues sont-elles livrées ?
Le mode de livraison est choisi en fonction des dimensions du produit. Les statues plus petites sont expédiées en colis, les plus grandes sur palette, et pour les plus grandes installations nous pouvons organiser un transport dédié.
Puis-je commander une statue dans une couleur personnalisée (RAL) ?
Les statues Pop Art sont réalisées dans n’importe quelle couleur du nuancier RAL. Il suffit d’indiquer le numéro RAL dans le commentaire de la commande ou de nous écrire — nous vous aiderons à choisir la teinte.
Comment entretenir les statues en béton et en résine ?
Nettoyez-les avec un chiffon doux et légèrement humide, sans détergents agressifs ni éponges abrasives. Les statues en béton exposées en extérieur gagnent à être imprégnées une fois par saison — cela protège la surface et la couleur.